Vitasvet-led.ru

Витасвет Лед
11 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Розетка не могу зайти

Как начать продавать свои товары на Rozetka. Советы от руководителя интернет-магазина Toys.com.ua Егора Приходько

Ежедневный онлайн-трафик Rozetka.ua примерно равен трафику в 10 крупнейших торговых центров Украины (околок 2 млн посещений). Компания не только продает свою продукцию, но и предлагает другим продавцам за процент размещать их товары на своей площадке. Корреспондент редакции Retailers поговорил с руководителем интернет-магазина Toys.com.ua Егором Приходько обо всех этапах запуска продажи его товаров на маркетплейсе Rozetka. Если вы рассматриваете продажу своего товара через этот канал, то стоит быть готовым к тому, что от своего бренда интернет-магазина на Rozetka придется отказаться, но продажи через этот канал могут возрасти в два-три раза по сравнению с собственным интернет-магазином

Заявка, договор и выгрузка товара

Чтобы начать работать с Rozetka, вы должны быть юридическим лицом (ООО или ФЛП). Необязательно иметь интернет-магазин: на маркетплейсе могут размещаться как продавцы с ним, так и без него.

Вначале нужно зайти на rozetka.com.ua, перейти по категории «Продавать на Розетке» и заполнить online-заявку. Вам нужно указать данные о магазине, информацию о себе и своей компании, количество товаров и дать свои контакты.

После оформления заявки для вас составят договор. На этом этапе просчитываются все будущие финансовые сборы: стоимость размещения на маркетплейсе — абонплата — и стоимость комиссии от продаж в вашей категории товаров.

Подписав договор, продавцу необходимо составить файл со всеми товарами, которые будут продаваться на площадке. Сделать это легко, если вся нужная информация уже есть в вашей базе данных. Обычно такой файл составляет программист, но если у вас в штате его нет, можно попробовать сделать это самостоятельно. Нужно добавить прайс-лист именно в том формате, который запросила Розетка: xml выгрузка в формате uml. Тогда товары будут быстро добавлены.

Вы находите группу товаров в вашей категории и копируете принцип формирования названия товара, тип товара, бренд, артикул, цвет. Пример: Байк «Технок 1» ТЕХНОК (4739), зеленый.

Также у каждого товара должна быть своя карточка с информацией о нем, допускается 300 символов. Существуют четкие критерии для контента карточки: названия вашей компании и логотипа быть не может, поэтому вам придется их изменить. У Егора Приходько два магазина размещают товары на Розетке: чтобы начать продавать, toys.com.ua стал My Toys, а Instor.com.ua теперь под именем Novation. Как показывают результаты, эти изменения не влияют на продажи. Также в названии не должно быть .com, .ua и других указаний на ваш сайт, а также на Rozetka.

После загрузки файла и выгрузки всех товаров вы получаете доступ в личный кабинет. Там можно принимать и обрабатывать заказы.

Как работать в личном кабинете Rozetka

Когда клиент сделает заказ, он отобразится в личном кабинете, и информация о заказе и клиенте придет продавцу на e-mail, так же, как и СМС на телефон. В кабинете есть возможность следить за доставкой «Новой почты».

Доступ в личный кабинет можно предоставить финансистам, контент-менеджерам и менеджерам по обработке заказов.

Если у вас крупный интернет-магазин и процессы налажены внутри своей системы, то вручную обрабатывать заказы через кабинет Rozetka будет не совсем удобно. Интернет-магазин Toys.com.ua работает с программой 1С и индивидуально разработанной CRM. В таких случаях Rozetka дает свой API, с помощью которого вы можете интегрировать все заказы с Rozetka в свою систему. Вот как это работает на примере toys.com.ua: все заказы в одном месте, возле заказов с Rozetka стоит логотип маркетплейса.

Интернет-магазин принимает от Rozetka только данные по заказам. Заказы полностью обрабатываются на стороне интернет-магазина: он созванивается с клиентом, подтверждает заказ, оформляет его на почтовое отделение, налаживает логистику через курьеров и делает свою точку выдачи по желанию. Один важный критерий — продавец должен обязательно оформлять отправку только через «Новую почту», так как через нее отслеживается заказ.

Как платить за Rozetka

В договоре указано, какие суммы нужно платить ежемесячно как абонплату и комиссию от заказов. Вы должны будете завести виртуальный счет, откуда Rozetka снимает процент комиссии. Счет можно пополнять из личного кабинета, деньги зачисляются в течение 2–3 часов. Как только клиент делает заказ, на вашем счету процент замораживается, как только клиент забирает товар с «Новой почты», он списывается. Если клиент не забрал товар, комиссию размораживают обратно.

Тут появляется проблема с объемными заказами. Иногда на балансе недостаточно денег, чтобы снять комиссию за объемный заказ. Пока вы не пополните счет и не положите достаточно денег, клиент не сможет сделать покупку.

Как работать с аудиторией Rozetka

Клиенты Rozetka привыкли забирать товар в офлайновой точке. Для отдельного продавца Rozetka своя точка будет плюсом: клиенты смогут также забирать товары. Например, хоть Toys.com.ua основан в Днепре, 50% заказов с Rozetka клиенты забирают с точки выдачи в Киеве. Ежедневно туда приходит 15–20 клиентов. Еще 35% заказов с Rozetka доставляют курьеры в Киеве, и только остальные 15% забирают товары в отделении «Новой почты».

Иногда клиенты думают, что покупают у Rozetka напрямую, а не у другого продавца. У Toys.com.ua иногда заказывают, к примеру, 10 товаров на маркетплейсе и следующий товар — в интернет-магазине. Тогда оформляются две доставки, за каждую нужно платить, и клиенты отказываются.

У Rozetka есть система отзывов, которые формируют рейтинг продавца. Отзывы — важная часть покупки клиента, и, по словам Егора Приходько, они влияют на продажи. Если продавец, который торгует на Rozetka, не подтвердил заказ, Rozetka присылает клиенту сообщение с напоминанием оставить отзыв, где он может высказать все пожелания и нарекания. Таким образом у продавца формируется рейтинг.

Продавец может сам отвечать на отзывы покупателей. Для этого нужно завести аккаунт пользователя на Rozetka под имя представителя интернет-магазина. Оспаривать отзывы можно: если продавец предоставит записи с кол-центра или переписку с клиентом, и это докажет, что клиент действительно не прав, то Rozetka скроет этот отзыв.

Как работать в сезон

В пиковый сезон нужно просчитать, на сколько могут увеличиться заказы, и нанять на это время нужное количество людей. Если у вас до 50 заказов в день, то, заходя на Rozetka, в сезон можно ожидать увеличения продаж в 2–4 раза. Также учет заказов из интернет-магазина и из маркетплейса в одной админстранице поможет быстрее их обрабатывать.

«Мы начали продавать 30 товаров в ноябре 2016 года, а уже 10 декабря пришлось попросить Rozetka выключить аккаунт Toys.com.ua. Мы не были к этому готовы, за день мы получали 120 заказов только от Rozetka», — говорит Егор.

Еще один приятный бонус для продавцов — Rozetka полностью рекламирует товары, используя ремаркетинг на сайтах.

Результат

За 6 месяцев доля дохода интернет-магазина Toys.com.ua с маркетплейса Rozetka составила 80% от дохода со всех агрегатов. На Rozetka на тот момент было представлено 10% ассортимента сайта и 50% — на Hotline, но доход по первому каналу был больше.

Когда количество товаров интернет-магазина на маркетплейсе выросло до 400 позиций, продажи увеличились в два раза. Всего на данный момент 25–30% всех заказов продавца осуществляется на Rozetka, а размещено там 1300 его товаров. В среднем коэффициент окупаемости инвестиций составляет 120% в месяц, учитывая затраты на каждый заказ — на его обработку и доставку.

Как видно, затраты на комиссию окупаются, особенно после работы с маркетплейсом в ноябре и декабре. Нам не удалось узнать процент комиссии для торговцев, он разный в зависимости от каждой категории товара. Но просчитать его вам удастся во время подписания договора после заполнения заявки на сайте маркетплейса.

Еще один совет Егора Приходько: «Работайте с Rozetka, даже если ваш товар уже там представлен. Он будет сравниваться в категории с другими торговцами и все равно будет приносить заказы».

Автор: Валерия Дорош

Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в Facebook, на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.

Как магазину начать продавать на Rozetka.ua (пошаговая инструкция)

Как попасть на маркетплейс Rozetka, что требует интернет-супермаркет от своих партнеров и какие выгоды сулит сотрудничество с крупнейшим e-commerce игроком в Украине.

Интернет-магазин Rozetka, помимо собственных продаж, предлагает свой сайт как маркетплейс, выставлять товары на котором могут и другие продавцы. Компания не раскрывает точных цифр, однако по словам представителей Rozetka, сейчас на маркетплейсе работает несколько тысяч продавцов. Суммарное количество товаров, которые они представляют, исчисляется миллионами. Самые популярные категории: электроника, бытовая техника, одежда, детские товары, красота и здоровье, дом/огород. По данным основателя Rozetka Владислава Чечеткина, озвученным на iForum-2018, лучшие продавцы маркетплейса получают более 400 заказов в день. Редакция AIN.UA подготовила инструкцию, как начать торговать на Rozetka. Портал RAU публикует сокращенную версию материала.

Зачем продавать на Rozetka

В прошлом году Чечеткин рассказал, что посещаемость Rozetka составляет 12 млн пользователей в месяц (более актуальные данные в компании не предоставили). В этом и заключается ее основная ценность для продавцов – она может стать трамплином для малого и среднего бизнеса, который до этого не работал в интернете, а также источником дополнительных продаж для других интернет-магазинов.

Rozetka – крупнейший рекламодатель в UAnet и один из крупнейших в Украине в целом. При этом значительную часть бюджетов на рекламу компания тратит именно на рекламирование товаров маркетплейса.

Также на Rozetka есть возможность общаться с клиентами напрямую – отвечать на отзывы о товарах. Этой возможностью пользуются более 3000 представителей брендов и продавцов в Украине.

Читать еще:  Розетки под тройную рамку размеры
Как зайти на Rozetka

Чтобы начать торговать на маркетплейсе, нужно пройти длительный процесс заполнения документов и упорядочивания контента. Сроки начала работы с Rozetka от момента подачи заявки могут растянуться от 3-х недель до 3-х месяцев в зависимости от уровня готовности самого продавца.

При этом не каждый продавец может пройти дальше подачи заявки. Администрация маркетплейса рассматривает кандидатов, оценивает потенциальный объем их продаж на платформе. «Минимального порога входа нет – мы оцениваем не только по цифрам, но и насколько для нас интересны категория, бренд, ценовая политика продавца и т.д.», – пояснил представитель интернет-супермаркета.

Основные этапы входа на маркетплейс:
1. Заполнение анкеты продавца

Чтобы заполнить анкету продавца, нужно зайти в раздел «Продавать на Розетке» и заполнить заявку для регистрации продавца.

Форма заявки достаточно простая, но обратите внимание на пункт «Информация о себе и своей компании». Здесь нужно описать сильные стороны своей компании, которые убедят Rozetka в том, что с вами выгодно сотрудничать. Такими преимуществами могут быть: собственная служба доставки, наличие шоу-рума, размещение товаров на складе компании и т. п.

2. Заполнение документов, которые пришлет менеджер

После того, как заполнена форма регистрации, с соискателем свяжется менеджер, который скинет анкету и данные для договора.

Также нужно будет предоставить сканкопии документов. Для разной формы регистрации – свой перечень.

ФОП:
    1. Свидетельство про государственную регистрацию или выписка из Единого госреестра;
    2. Паспорт (страницы 1, 2 и страница, на которой указано место регистрации);
    3. Справка об открытии банковского расчетного счета;
    4. Если физлицо — плательщик НДС, то свидетельство плательщика НДС/выписку из реестра плательщиков НДС;
    5. Если физлицо — плательщик единого налога, то свидетельство плательщика ЕН.
Юридическое лицо:
    1. Свидетельство про государственную регистрацию или выписка из госреестра;
    2. Устав;
    3. Справка об открытии банковского расчетного счета;
    4. Если в соответствии с уставом в других документах ограничены полномочия исполнительного органа, то такие документы;
    5. Доверенность на подписание договора;
    6. Если нужно -свидетельство плательщика НДС/выписку из реестра плательщиков НДС;
    7. Или свидетельство плательщика единого налога.
3. Работа над контентом, чтобы он соответствовал требованиям Rozetka

Этой самый тяжелый этап на входе. Rozetka выдвигает многочисленные требования к формированию прайса. Его должен делать программист, потому что малейшая деталь может стать причиной того, что документ вернут на доработку. Требования к выгрузке YML прайс-листа можно посмотреть здесь. Все требования к контенту можно посмотреть здесь.

  1. Название карточки товара должно содержать название, бренд и модель товара. Указывать артикул не обязательно, но Rozetka это рекомендует. Если в названии присутствуют сложные символы, вроде лямбды или омеги, их нужно заменить аналогом, который есть на клавиатуре.
  2. Нужно подогнать характеристики товаров под требования Rozetka. Например, если на сайте есть характеристика «Оперативная память», нужно поменять ее на «Объем оперативной памяти» и так далее.
  3. Если в карточке товаров есть числа с единицами измерения, они записываются по правилам Rozetka. Правильная форма записи: число+пробел+единица измерения (например, 10 кг или 5 см).
  4. Описание особенностей товара, основных функций, дополнительных элементов комплектации и т. д. Если товару не требуется описание, потому что основные параметры уже указаны в характеристиках, можно обойтись без него.
  5. В карточке товара нужна хотя бы одна фотография. Минимальный размер — 600*500 пикселей. Первое фото товара должно быть на белом или прозрачном фоне, качественное и с хорошей цветопередачей. Водяные знаки и логотипы на фото – запрещены. Товар можно показывать с разных ракурсов и с любым приближением.
  6. Нужно придумать новое название для интернет-магазина и изменить его логотип. Rozetka не хочет рекламировать чужой бренд, который, по сути, ее прямой конкурент.

Кроме обязательных требований к контенту есть и рекомендованные. Их тоже следует придерживаться. Rozetka выставляет многочисленные требования не для того, чтобы добавить партнеру головной боли. Все это необходимо, чтобы товар лучше продавался, в чем заинтересованы обе стороны.

Сколько стоит присутствие на Rozetka

Для успешной работы на маркетплейсе, по словам представителя Rozetka, достаточно добавлять больше товаров, работать над качеством их описания, качеством обслуживания клиентов. И конечно – продавать по самой низкой цене, что может быть не так просто для многих продавцов.

Дело в том, что Rozetka берет комиссию за каждый проданный товар. Ее размер зависит от категории. Иногда она невысокая, например, за автошины Rozetka взимает всего 3%, мотошины, автомобильные диски и мотоциклы – 4%. Но в некоторых категориях комиссия может достигать 10-20% с продажи. Например, комиссия за часы, подарки и товары для праздников составляет 25%.

Маржинальность у некоторых магазинов не настолько высокая, чтобы продажи при таких комиссиях были целесообразными.

Также есть стандартный ежемесячный взнос за использование платформы в размере 100 грн. В личном кабинете нужно открыть счет, с которого Rozetka будет отчислять ежемесячный взнос и комиссию. На нем постоянно должны быть деньги: когда продавец получает заказ, сервис автоматически замораживает комиссию на счете, и если там недостаточная сумма, заказ обрабатываться не будет. В случаях, когда покупатель решит отказаться от заказа, комиссию вернут на счет в полном объеме.

По данным Хорошоп, некоторые партнеры Rozetka, пытаясь компенсировать комиссию, ставят на маркетплейсе более высокие цены, чем на собственном сайте. В правилах Rozetka указано, что так делать категорически запрещено, ведь маркетплейс поддерживает репутацию площадки с демократическими ценами. Кроме того, некоторые продавцы, учитывая, что Rozetka возвращает комиссию за отмененные заказы, все-таки проводят сделку с клиентом и оставляют комиссию себе.

Обмануть Rozetka не так легко, ведь она периодически прозванивает все отмененные заказы, а также проверяет цены на сайтах партнеров. Если обнаружится обман, маркетплейс может применить санкции, вплоть до внесения интернет-магазина в черный список.

Впрочем, по словам Чечеткина, эти затраты существенно ниже, чем если бы продавцы раскручивались своими силами. Rozetka дает возможность продавцам сфокусироваться на обеспечении идеального сервиса, а генерацию трафика и заказов берет на себя.

Вопросы и ответы

Как узнать время и аэропорт вылета/прилета при выборе тура?

На странице бронирования тура нажмите кнопку “Авиаперелет” и система выдаст все варианты вылета/прилета.

Что такое «горячий» тур?

Это спецпредложение от туроператоров, которые за несколько дней до вылета стараются компенсировать расходы по турам с заранее оплаченными авиабилетами и проживанием в отеле.

Как мне зарегистрироваться онлайн на чартерный авиарейс?

Зарегистрироваться на рейс вы можете на сайте авиакомпании при наличии электронного билета и доступа к указанной услуге за 24 до вылета.

Как формируются рейтинги отелей?

Рейтинги отелей формируются на основе оценок и комментариев туристов. На сайте rozetka.travel вы можете ознакомиться со свежими и актуальными отзывами об интересующих отелях.

Почему я не могу найти некоторые туры/отели на вашем сайте?

Тур или отель может не попасть в выдачу результатов поиска по двум причинам:

  • данные тура/отеля не подходят под установленные фильтры;
  • на указанные даты этот тур/отель уже может быть продан.

Поменяйте запрос в фильтрах и повторите поиск. Если возникли трудности, обратитесь в службу поддержки клиентов Rozetka Travel.

Что делать, если я забыл пароль от Личного кабинета?

Нажав кнопку «Войти», вы увидите ссылку «Забыли пароль?». Введите свой электронный адрес в выпавшем окошке и нажмите кнопку «Отправить».

На указанный e-mail придет письмо с инструкцией по сбросу пароля. Следуйте инструкциям, указанным в письме.

Если ребенок едет на отдых за границу с одним из родителей, необходимо ли разрешение от второго родителя?

Если ребенок путешествует с одним из родителей, вам необходимо нотариально заверенное разрешение для выезда за границу от второго родителя. Без этого документа вам не разрешат покинуть территорию Украины на паспортном контроле в аэропорту.

Если ребенок летит с кем-то из близких родственников либо с посторонним человеком, то необходимо нотариально заверенное разрешение от обоих родителей и собственный паспорт ребенка.

Если вы путешествуете в визовую страну, то нотариально заверенное разрешение нужно подать в консульство, а оригинал необходимо иметь при себе при каждом выезде.

Если у несовершеннолетнего ребенка и у вас разные фамилии или если ребенку до 14 лет и у него отдельный загранпаспорт, то рекомендуем взять с собой оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о рождении — для подтверждения родства.

Какая доплата за ребенка?

Доплата зависит от ценовой политики отеля и авиакомпании.

Существует несколько возрастных групп для детей-туристов. При поиске тура на сайте rozetka.travel введите возраст вашего ребенка и система выдаст конечную стоимость.

Читать еще:  Разъем рс7тв розетка с кожухом

Что такое отели «FORTUNA»?

Система «FORTUNA» (или «РУЛЕТКА») – это специальное предложение от туроператоров, которое подразумевает проживание туриста в отеле определенной категории по случайному выбору. Обратите внимание, при отказе от предложенного варианта расселения, переезд в другой отель возможен только за дополнительную плату.

Можно ли внести изменения в заявке на бронирование?

После подтверждения тура, изменения в заявке рассматриваются индивидуально, в зависимости от условий договора с туроператором. Для запроса на изменение информации по бронированию пришлите письмо в службу поддержки на почту [email protected]

Почему оплачивать бронирование онлайн выгодно?

Оплата картой на сайте rozetka.travel гарантируется стандартом PCI DSS Level1 и проводится на защищенном сервере платежной системы FONDY и вашего банка. Это безопасно, так как деньги с карты будут списаны только после официального подтверждения бронирования туроператором. При оплате картой система закрепляет за вами места и цену по выбранному туру.

Хранит ли rozetka.travel данные моей банковской карты?

Это технически невозможно. Все данные вашей карты по безопасному каналу передаются в банк-эквайер.

Что такое предварительная заявка?

Если у вас под рукой нет необходимых документов или вы выбрали форму оплаты в банке, система сделает предварительную заявку на бронирование тура. Обратите внимание, что до момента фактической оплаты цена на тур может измениться.

Как мне внести предоплату за тур?

Предоплата совершается банковской картой на защищенной странице платежной системы FONDY. Средства на вашей карте замораживаются и списываются только после подтверждения тура туроператором.

Обратите внимание, что в случае неподтверждения тура туроператором средства на вашем счету будут разблокированы на протяжении нескольких часов.

Какой размер предоплаты?

Размер предоплаты зависит от даты начала тура и отдельных условий соответствующего туроператора. Сделав первоначальную оплату в размере 10-15% фиксируется стоимость тура и заявка на бронирование автоматически отправляется в систему туроператора. После подтверждения тура, туристу необходимо сделать доплату в течении 2 дней. Это может быть как 30% стоимости тура, так и полная стоимость (100%), если дата вылета в ближайшие дни.

Когда вносится остальная сумма?

Остаток суммы вносится не позднее 20-ти дней до вылета.

Оплатить можно банковской картой через личный кабинет на сайте rozetka.travel, по счету в банке либо через интернет-банкинг.

Обратите внимание, если вы не оплатите тур в установленные сроки, ваше бронирование аннулируется автоматически и Rozetka Travel не сможет вернуть предоплату.

Почему не проходит оплата по моей карте?

Это может произойти по нескольким причинам:

  • на карте не хватает средств для оплаты заказа;
  • вы могли ошибиться при вводе данных со своей карты;
  • ваш банк установил ограничения на объемы транзакций в интернете в течение дня;
  • ваш банк запретил проведение оплаты через интернет;
  • карта не поддерживает технологию 3D Secure.

Свяжитесь с вашим банком для выяснения точной причины.

Входит ли в стоимость тура виза?

Нет. С информацией о визе в страну, которую вы выбрали для отдыха, вы можете ознакомиться на странице бронирования тура.

Оформляете ли вы визу под тур?

Нет, визу нужно оформлять самостоятельно. Служба поддержки клиентов может проконсультировать вас по необходимым документам и стоимости оформления визы.

Где я могу узнать статус и детали бронирования тура?

Эта информация доступна в Личном кабинете на сайте rozetka.travel в разделе “Мои туры”.

Как узнать, что туроператор подтвердил тур?

Как правило туроператор подтверждает тур в течение 24 часов. После подтверждения служба поддержки клиентов проинформирует вас об этом. Статус тура можно проверить самостоятельно на сайте в Личном кабинете.

Что делать, если туроператор не подтвердил тур?

Если туроператор не подтвердил тур служба поддержки оперативно свяжется с вами и предложит альтернативные варианты либо вернет деньги в полном объеме в течение 3 рабочих дней.

Что делать, если не пришло подтверждение бронирования тура?

Если вы не получили подтверждение в течение 24 часов с момента отправки документов, необходимо связаться со службой поддержки клиентов Rozetka Travel.

Могу ли я отменить бронирование?

Для отмены забронированного тура отправьте письменный запрос на почту [email protected] При отмене бронирования туроператор может выставить штрафные санкции, которые определяются условиями бронирования и прописываются в договоре.

Как происходит возврат денег после отмены тура?

При отмене бронирования деньги на вашу карту возвращаются в течение 3-х банковских дней с момента подачи заявления на возврат. Возвращение средств всегда осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины и правилами применения тарифов, установленных Поставщиками услуг.

Могу ли я отказаться от оплаченного тура?

Аннуляция тура возможна с возмещением туроператору фактически понесенных им расходов. Чем меньше времени до вылета, тем выше фактические затраты. При отказе от тура сотрудники службы поддержки проконсультируют и сообщат размер штрафных санкций. Команда Rozetka Travel приложит максимум усилий, чтобы их размер был как можно ниже.

Что такое страховка от невыезда?

Этот вид страховки защищает туриста от расходов, которые он может понести, если поездка не состоится по независящим от него причинам. Со страховыми случаями вы можете ознакомиться в страховом бланке.

Что делать, если по приезду поменяли отель/номер?

Обратитесь к своему отельному гиду. Его контактные данные указаны в ваучере или памятке туриста. Если гид недоступен или не может помочь решить этот вопрос, свяжитесь со службой поддержки клиентов rozetka.travel любым удобным для вас способом.

Могу ли я заказать индивидуальный трансфер?

Информацию и стоимость индивидуального трансфера необходимо уточнять в индивидуальном запросе. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов rozetka.travel.

Какие документы необходимы для вылета?

Все необходимые для вылета документы (авиабилеты, ваучер на проживание в отеле, страховку, памятку туриста) вы можете найти в Личном кабинете на сайте rozetka.travel.

Какая весовая норма багажа на человека?

Данную информацию вы можете найти на сайте авиакомпании либо в авиабилетах.

Что делать, если перенесли время вылета, аэропорт?

В случае изменения времени вылета или аэропорта служба поддержки клиентов Rozetka Travel обязательно свяжется с вами и предупредит о каких-либо изменениях. Все изменения происходят согласно правилам чартерных перевозок.

Кто сообщает об изменениях времени вылета?

Об изменении деталей вылета вас обязательно оповестят сотрудники службы поддержки клиентов Rozetka Travel. В случае изменения времени обратного вылета, с вами свяжется гид либо представитель принимающей компании в стране отдыха.

Кто встречает туристов по прилету на отдых?

В аэропорту вас будет встречать представитель принимающей компании (название компании указано в ваучере).

Что делать, если опоздали в аэропорт?

Если вы приехали позже запланированного времени – вы можете успеть на свой рейс. Как правило, регистрация на рейс заканчивается за 45 минут до времени вылета, указанного в авиабилетах.

Если вы опоздали на регистрацию – найдите в аэропорту стойку для регистрации опоздавших пассажиров либо представителя авиакомпании, который сможет вам помочь.

Если вы опоздали на посадку и до времени вылета больше 20 минут – найдите представителя авиакомпании, который поможет организовать посадку на рейс. Будьте внимательны, зарегистрировавшихся пассажиров, которые не прошли на посадку обязательно вызывают к нужному гейту по громкой связи аэропорта.

Если ваш самолет уже взлетел – рекомендуем обратиться к представителю туроператора или авиакомпании в аэропорту. Но будьте готовы, авиабилет необходимо будет приобрести повторно. Если вы опоздали на рейс по неуважительной причине, деньги не возвращаются.

Какое время заселения и выезда из отеля?

Заселение в отель (check-in) чаще всего в 14:00. Выезд из отеля (check-out) – в 12:00.

На горнолыжных курортах часто устанавливают более позднее время заселения: 15:00 – 16:00, а также более ранний выезд – до 10:00 – 11:00. Точное время зависит от установленных правил отеля.

Форс-мажорная ситуация во время отдыха. Куда звонить?

При возникновении каких-либо вопросов в стране отдыха необходимо звонить в компанию принимающей стороны по номеру, указанному в ваучере или обращаться к представителю туроператора в отеле. Его контактные данные вы найдете на инфо-стойке в отеле.

Если произошел страховой случай – звоните по номеру, указанному в страховом полисе и действуйте согласно условиям страховой компании.

Как узнать время трансфера и обратного вылета?

Со всей информацией по обратному рейсу и времени трансфера вы можете ознакомиться на инфо-стойке туроператора в отеле за сутки до вылета.

Какая цена на тур для иностранных граждан?

Стоимость для иностранных граждан просчитывается согласно индивидуальному запросу туроператору. Чтобы узнать точную стоимость тура перейдите на страницу бронирования, введите паспортные данные и укажите гражданство всех туристов. Наша служба поддержки свяжется с вами и сообщит финальную сумму к оплате.

Могу ли я выбрать удобный мне перелет?

Да, можете. На странице бронирования тура вам будет предоставлена возможность выбрать удобное время перелета. Нажмите кнопку «Выбрать рейс».

Обратите внимание, что туроператор может взимать доплату за изменения в условиях тура. Выберите удобный перелет, и наша система автоматически пересчитает стоимость.

Есть ли питание на борту?

На чартерных рейсах на коротких дистанциях таким как Турция, Египет, Тунис, европейские страны питание на борту предоставляется за дополнительную плату по предварительному запросу. Вода, чай, кофе бесплатно.

Как перевезти домашнего любимца? Что делать?

У животного должен быть ветеринарный паспорт международного образца и прививки против бешенства. Стоимость перевоза зависит от веса животного и габаритов клетки. Просчитывается индивидуально, так как у каждой авиакомпании свои правила провоза животных.

Читать еще:  Usb розетка для ноутбука

Что делать, есть допустили ошибки в написании фамилии/имени?

Допускается до 3 ошибок. Главное, чтоб не менялось значение фамилии/имени.

Может ООО «Розетка Тревел» вернуть деньги за тур, который не осуществится, а дальше уже решать вопрос с туроператором?

Средства, полученные за тур от туристов, не сохраняются на счете ООО «Розетка Тревел», а значит отсутствует правовое основание перевести средства клиенту с текущего счета ООО «Розетка Тревел», без предварительного их получения от туроператора (с соответствующим назначения платежа и суммой возврата).

Если у меня ранний вылет, предусматривает ли это раннее заселение?

Не предусматривает, даже если была дополнительная оплата за ранний вылет. Согласно международным правилам, заселение в отеле возможно после 14 часов. Если вы хотите раньше заселиться, получить завтрак и пользоваться всеми услугами отеля, вы можете обратиться на рецепцию отеля и за дополнительную плату получить раннее заселение, но при наличии свободных номеров. Чтобы гарантированно получить раннее заселение, обратитесь к менеджеру Rozetka Travel и заранее закажите услугу за дополнительную плату.

Какие условия пересечения границы? Нужно ли сдавать ПЦР-тест? Подходит ли паспорт вакцинации?

Актуальную информацию о разрешениях и ограничениях в условиях пандемии COVID-19 рекомендуем отслеживать в и каналах Rozetka Travel, а также на от консульской службы Украины.

Как вашему интернет-магазину продавать товары через Rozetka. Подробная инструкция

Если у вас уже есть интернет-магазин, значит, вы потенциальный продавец на Rozetka. Неважно, какой у вас оборот, сколько товаров в ассортименте и количество человек в штате. Стать партнером может каждый. Преградой не станет и наличие оффлайн-магазина.

Так утверждает руководитель консалтинговой компании E-Commerce – UA Владислав Михайленко. В своем блоге он написал подробную инструкцию, как любому интернет-магазину начать сотрудничество с маркетплейсом Rozetka. Редакция MC Today публикует текст с разрешения автора.

Регистрация на сайте

Здесь есть тонкости и нюансы. В самом низу сайта есть вкладка Продавать на Rozetka. Она ведет на лендинг c регистрацией продавца.

Не будем подробно останавливаться на форме регистрации. Здесь нет никаких сложностей. Она стандартная и не вызывает вопросов.

Но хочу обратить внимание на важный фактор – это информация о себе и компании. Она находится в блоке «Показать ваши черты и преимущества». Это станет решающим фактором в выборе вашего интернет-магазина в качестве партнера.

Вам нужно указать все данные, которые отражают вас как надежного продавца:

  • быстрая доставка день в день
  • доставка собственным курьером
  • договор с «Новой Почтой» о доставке на следующий день;
  • наличие шоурумов и выставочных магазинов;
  • собственный склад.

Укажите любые преимущества, которые будут характеризовать ваш интернет-магазин с положительной стороны. Достаточно 5-6 предложений.

Анкета и документы партнера Rozetka

Тоже несложно. Указываете все данные и заполняете предложенные поля.

Требования к контенту

Rozetka пришлет их в файле. Но вы уже можете скачать требования тут.

Здесь детально описано, какой контент разрешено размещать и каким параметрам он должен соответствовать. Чтобы Rozetka разместила ваш прайс-лист у себя на маркетплейсе, внимательно изучите файл.

Остановлюсь подробнее на фотографиях. К ним особые требования. Высокое качество с разрешением минимум 600х600 или 600х500 пикселей. Обязательно на белом фоне. Если есть больше фотографий, это станет преимуществом.

Требование Розетки к yml прайс-листу

Они также доступны для скачивания. Рекомендую сделать выгрузку с интернет-магазина, чтобы автоматизировать отдачу всего контента с вашей площадки на маркетплейс: графического, текстового, ассортимента в наличии, цены.

Как размещать и обрабатывать заказы на Розетке

Самое интересное, что Rozetka открыла возможность торговать даже в розницу. И это крутая новость от такой крупной площадки. Но вернемся к самой процедуре работы с маркетплейсом.

  1. У вас будет личный кабинет со всеми заявками и рабочим статусом. Информация о новых заказах приходит либо на почту, либо по SMS.
  2. Общение с покупателями происходит прямо со страницы заказа.
  3. Инструкция по работе с личным кабинетом для ознакомления.

Сколько стоит сотрудничество с Розеткой

Существует два вида платежа.

  1. Оплата за получение доступа к онлайн-платформе. Стоимость – около 120 грн в месяц.
  2. Комиссия за пользование торговой маркой Rozetka.

Второй вид платежа рассчитывается от суммы продаж (в среднем 5-20%) и зависит от категории товара.

В личном кабинете вам нужно открыть два счета. Потому что один из них предназначен для автоматического списания комиссии в конце месяца.

Технические требования

Выгружать данные на Rozetka можно с любой платформы: Open Cart, CS Cart, Magenda, «1С-Битрикс». Площадка поддерживает все известные и малоизвестные платформы для интернет-магазинов.

Требования к контенту

  1. Смена имени. Чтобы продавать на Rozetka, вам придется придумать другое название для компании и создать другой логотип. Нельзя использовать текущий логотип и название вашего интернет-магазина на плейсмаркете. Почему так? Чтобы не делать бесплатную рекламу вашему интернет-магазину, который, по сути, конкурент Rozetka.
  2. Полное название карточки товара.
  • Название
  • Бренд
  • Полная характеристика товара
  • Артикул производителя

Важна каждая буква и даже регистр. Если в известном бренде пропустить букву, написать англоязычное название на русском или вместо всех больших букв вписать все маленькие, такой контент не примут.

  1. Фото. Белый фон, четкая, качественная фотография.
  2. Характеристики с фильтрами. Rozetka делает фильтрации из характеристик товара. И выгружать их нужно в строгом соответствии, как просит Rozetka. То есть, вы обязаны адаптировать ваш контент на сайте под фильтрацию на этой площадке. Остальные характеристики можете оставить на ваше усмотрение с любым удобным для вас названием. Работа монотонная, но без нее на Rozetka вы просто не попадете. А вашу карточку товара отправят на доработку.
  3. Торговые предложения в карточке товаров. Это группировка нескольких карточек товаров в одну. Например, те, которые отличаются только по цвету. Одна и та же модель, но разная по мощности. Выглядит как один товар, но с немного другими характеристиками.

Полный список правил доступен по ссылке.

Формирование файла выгрузки в стандарте yml

Работу вашего интернет-магазина Rozetka можно синхронизировать. Это сократит использование ручного труда, минимизирует ошибки и максимально точно будет отражать текущую ситуацию с вашим товаром.

По сути, если в программе 1С вы меняете цену, наличие товара на складе или фотографию, то все это автоматически отразится на сайте без участия человека-посредника.

Синхронизация с обновленными данными может происходить по несколько раз в день. Этот параметр вы настраиваете автоматически.

Так выглядит выгрузка информации

Актуальная цена и наличие товаров важны для Rozetka, чтобы у вас были положительные отзывы и высокая репутация продавца.

Как выглядит файл для выгрузки информации о товаре

В файле должны быть такие параметры:

  • Название магазина.
  • Ссылка на магазин.
  • Название валюты: латиницей или кириллицей.
  • Перечисление категорий с присвоением ID.
  • Статус наличия товара.
  • Ссылка на сам товар (необязательно).
  • Цена. Сумма с копейками.
  • Валюта.
  • Фото товаров. Если их несколько, то несколько ссылок на фото.
  • Название карточки товара.
  • Вендор. Название бренда. Написание бренда обязательно должно соответствовать зарегистрированной торговой марке.
  • Описание товара.
  • Описание характеристик, которые максимально важны для принятия решения о покупке.

Файл сохраняется с расширением xml. Он автоматически формируется из 1С и доступен по ссылке. В таком файле помещается любое количество товаров номенклатуры. Чем больше товаров, тем больше весит файл. Документ на 7 тыс. занимает около 10 МБ.

Уверены, вам будут полезны и другие доступные и понятные инструкции:

  1. На что обратить внимание, если собираетесь зарегистрироваться предпринимателем – «Как открыть ФЛП нужной группы и бизнес-счет быстро и без стресса. Инструкция MC Today»
  2. Если уже придумали, чем будете заниматься, то пора подумать о крутом названии – «Как придумать имя для компании? Пошаговая инструкция на примере»
  3. Собираетесь привлекать деньги инвесторов? Тогда вам понадобится вот это: «Сколько стоит ваш бизнес и как это просчитать? Подробная инструкция от Алены Мысько из Quadrate 28 Finance»

Еще мы запустили читательское голосование за лучший и худший онлайн-сервис Украины. Пока лидирует Monobank, iGov и «Приват24». Помогите нам выбрать лучших.

Прокачайте свои технические навыки

Подобрали для вас 3 курса от наших партнеров robot_dreams, которые помогут вам в работе с данными:

  • Математика и статистика для Data Science, 5 октября — 26 ноября. Научитесь работать с big data структурно и без хаоса, принимать правильные решения на основе данных, находить закономерности и проверять гипотезы;
  • SQL для аналитики, 19 октября — 30 ноября. Сможете работать с инструментами аналитики MySQL и BigQuery, самостоятельно делать запросы к аналитической базе данных и понимать чужие запросы;
  • BI-аналитика, 26 октября — 7 декабря. Освоите необходимые инструменты для поиска, выгрузки, обработки и визуализации данных, научитесь проектировать DWH и готовить отчеты для C-level менеджмента

В этом тексте могут быть использованы ссылки на продукты и услуги наших партнеров. Если вы решите что-то заказать, то мы получим вознаграждение. Так вы поможете редакции развиваться. Партнеры не влияют на содержание этой статьи.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты